1.  الإرجاع القياسي (للمستهلك النهائي):

1. نظرة عامة على السياسة:  تقدم “فيتال” استردادًا للطلبات في ظروف محددة.

2. فترة الإلغاء: يتم تطبيق عاملين للإلغاء: لدى العملاء فترة سماح مدتها [6 ساعات] من وقت الشراء، وأي ضرر في المنتج.

3. معايير الاسترداد: يحق استرداد كامل في حال تم الإلغاء وفقًا للبند 1.2.

4. رسوم الخصم: لن يتم خصم أي رسوم معالجة من إجمالي المبلغ المدفوع.

5. مدة معالجة الاسترداد: تتم معالجة المبالغ المستردة خلال [15 إلى 45 يومًا] بعد الموافقة.

6. عملية الإلغاء: يمكن للمستخدمين بدء عملية الإلغاء من خلال التواصل مع خدمة عملاء “فيتال” عبر البريد الإلكتروني: info@Vital.ae 

2.  عدم مطابقة قائمة المنتجات لمعايير فيتال (للموردين):

1. نظرة عامة على السياسة: لا يتم تقديم استرداد في حال عدم مطابقة قائمة المنتجات المقدمة لمعايير النشر الخاصة بـ”فيتال” وعدم الموافقة عليها حسب المعايير المذكورة أدناه.

2. عملية التحقق: يقوم فريق “فيتال” بتقييم قائمة المنتجات وفقًا للإرشادات المحددة.

3.  حالات الاسترداد الجزئي:

1. تعديل القائمة: إذا قرر المستخدم تعديل القائمة وكان قد تم استخدام جزء من الباقة، لا تُطبق سياسة الاسترداد الجزئي، إلا في حال تلف العناصر أو فقدانها.

4.  الحالات التي لا يحق فيها الاسترداد:

1. القوائم المنتهية: لا يحق استرداد مقابل القوائم التي انتهت صلاحيتها بعد الفترة المحددة من تاريخ النشر.

2. الخدمات المستخدمة: لا يحق الاسترداد للخدمات التي اكتملت أو استُخدمت بعد فترة الإلغاء.

3. مخالفة السياسات: تحتفظ “فيتال” بالحق في رفض طلبات الاسترداد إذا خالف المستخدمون الشروط والأحكام خلال فترة النشر أو لم يلتزموا بمعايير النشر.

5.  صرف الاسترداد:

1. طريقة الاسترداد: يتم تنفيذ الاستردادات من خلال وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان، تحويل بنكي، إلخ).

2. استثناءات الاسترداد: قد يتم خصم أي رسوم معاملات أو رسوم تم تحملها من مبلغ الاسترداد.

6. دعم العملاء وحل النزاعات:

1. استفسارات العملاء: سيتولى فريق الدعم في “فيتال” الرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بسياسة الاسترداد.

2. حل النزاعات: يتم حل النزاعات من خلال المناقشات مع مراعاة ظروف العميل بشكل عادل.

7.  تعديلات السياسة:

1. تحديثات السياسة: تحتفظ “فيتال” بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترداد. سيتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات.

2. ملاحظة: يجب أن تلتزم جميع طلبات الاسترداد بالشروط والإجراءات المذكورة في سياسة الإرجاع.

8.  شروط استخدام الإعلانات وقوائم المنتجات:

· يجب إرفاق صورة واحدة على الأقل أو أكثر تغطي تفاصيل المنتج الداخلية والخارجية والمنظر إن وجد، وبدقة عالية.

· التأكد من إرفاق كافة تفاصيل المنتج.

· التأكد من صحة وتوفر أرقام التواصل بشكل دائم.

· التأكد من توفر المنتج المعروض فعليًا.

· التأكد من أن السعر المعروض، سواء كان للعرض أو للبيع، يتناسب تقريبًا مع التقييم الفعلي للمنتج، وفي حدود الفجوة الواقعية لأسعار السوق المتاحة لنفس مواصفات المنتج.

· التأكد من صحة تفاصيل المنتج، بما في ذلك الوصف الكامل للمنتج.

· ستقوم “فيتال” بإضافة وتعديل الوصف بترجمته إلى اللغتين العربية والإنجليزية.

· يضمن فريق “فيتال” أن يتوافق الإعلان المطلوب نشره مع الشروط المذكورة أعلاه. وإذا لم يكن الإعلان متوافقًا، فسيتم رفضه حتى يتم الالتزام بالشروط، وسيتم حظر المستخدم من الوصول إلى المنصة، خاصة إذا كان المنتج المعروض غير متوفر أو إذا كان الهدف من الإعلان هو المضاربة في الأسعار.

· التأكد من أن المنتج لم يتم تكراره على المنصة.

· يجب توضيح جميع تفاصيل المنتج بشكل كامل مثل رقم المنتج.

· إذا كان المنتج بنظام التقسيط، يجب تحديد التفاصيل الكاملة المتبقية للمعاملة.

· يجب ألا يكون المنتج موضوعًا لأي قضايا قانونية.

· يجب أن يكون المستخدم الذي يقوم بإدراج المنتج مرخصًا قانونيًا.

تقديم معلومات عن المنتج لا يعني موافقة الشركة عليه أو ضمانه من قبلنا.